近日，国家卫生健康委、教育部等多部门联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，提出开展医疗卫生机构人文关怀建设行动。当前，我国卫生健康服务正加速从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，这需要将人文关怀更好地融入医疗卫生机构管理和服务的各个环节。

　　在服务细节和流程优化上要动脑筋、花工夫，构建有温度的人文就诊环境。一杯暖暖的养生茶饮、一张放了布垫的座椅、一把随时能取用的轮椅……这些服务细节反映出医疗卫生机构的用心程度。而服务流程的改进和优化，更是直接关系患者的就医体验。比如，可提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务，扩展病种覆盖面；在住院医疗服务中，可通过拓展日间医疗服务范围，全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，进一步方便患者就医；还可推行医务社工和志愿者制度，让患者在就医过程中感受到关爱、温暖等。

　　医院要全方位提升人文关怀软实力，帮助医者掌握沟通技巧，践行人文精神。医疗过程首先是医者与患者及其家属沟通的过程，沟通是否顺畅直接决定了后续医疗行为的效果。如何沟通大有讲究。医者要持续学习，更新知识，提升技能。医疗卫生机构应当将人文精神培育与业务能力提升工作同步推进，通过开展人文教育培训、加强文化建设等，引导医务人员树立人文关怀理念，强化医患沟通。比如，可以针对不同阶段及不同科室的医者，设计符合实际需求的人文关怀培训课程，提高整体人文关怀能力。

　　给予医务人员实实在在的关心与爱护，这也是医学人文的应有之义。有医生说：“每天手术、门诊忙得像陀螺，想多说，实在没时间。”这句话体现了医者的部分无奈，也折射出医院管理及整个医疗服务体系的短板。从小处说，医疗卫生机构要科学优化安排医务人员出诊时间、接诊患者数量等，保证医患有较充分的沟通交流时间。从大处讲，要用制度保障医务人员专心看病，建立保护关心爱护医务人员长效机制，如改革人事薪酬制度、做好分级诊疗构建有序就医制度等。总之，要想办法充分调动医者主动提升患者体验的积极性。

　　还有一个关键是，国家层面应适时出台人文关怀医院建设标准，并推出一批名医大家先进事迹、典型救治案例，让医疗卫生机构有章可循，让医务人员有样可学，切实形成比学赶超的生动局面和浓厚氛围，跑起来、赶上去，不断展现医学人文的新气象。